适合留文字记录
客服邮箱
info@fun-yi-bei.com.cn
要附截图、要把好几步操作按顺序写下来的问题，写成邮件最清楚。回信时可以逐条对应，事后也方便你回看当时说过什么。
SUPPORT DESK / 客服组轮值
把情况说清楚，一次就交到能处理的人手上
逸贝娱乐汇的客服组在工作日 9:00–18:00 轮值。入口进不去、换了手机想找回上次的去向、或者想弄清规则对比页这一版改了什么，都可以直接来信或来电；把现象和走到哪一步说清楚，就能拿到对应的处理方式。
- 工作日 9:00–18:00 轮值
- 邮箱与电话双通道
- 日常办公在福建厦门
01
三种联系方式，对应三类不同的情况
先看哪一种更贴合你手上的问题。选对通道，第一封邮件或第一句话就能说在点子上，来回确认的次数也会少很多。
适合当场确认
客服电话
17010359179
换设备后急着找回上次的去向，或者想马上确认某个栏目现在排在什么位置，电话里两三句就能对齐。
适合核对主体
办公所在地
福建省厦门市思明区莲岳路189号海翼大厦B座12层
需要确认站点运营主体所在城市与通信信息时使用。日常答疑仍以邮箱和电话为主，回复速度也更快。
02
什么时候联系，事情推进得最快
工作日的 9:00 到 18:00，邮件与来电由客服组按到达顺序轮值处理。非轮值时段的留言不会因为跨夜而失效，会在下一个工作日开工时进入队列。
每日 0–24 时 · 本地时间
珊瑚橙区间为轮值客服在线处理时段
03
沟通前，把这四项放在手边
描述得越完整，第一次回复就能越接近答案。下面四项是客服组最常追问的内容，提前准备好可以省掉一轮来回。
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01
当前版本号
页头维护状态条上显示的 v3.2.1，以及你看到的最近更新时间。版本不同，页面结构可能不一样。
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02
使用的设备
手机还是电脑、浏览器名称与大致型号。同一个入口在不同环境下表现会有差别，先说明环境能省去猜测。
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03
入口走到第几步
从哪一步开始、停在第几步。浏览器端的进入路径已经压缩成三步，说明停在哪一步就足够定位。
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04
截图或提示文字
出现异常时的画面，或者照着抄下来的提示语。一段原文往往比一段描述更准确。
04
一条反馈进来之后怎么走
无论是邮件还是来电，都会按同一套顺序处理：先登记，再复现，最后给你一个明确答复。每一步都有对应的产出，你随时可以问进度。
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STEP 01
受理
邮件或来电进入当日队列，客服组登记问题类型、涉及的功能和你留下的联系方式，形成一条可追踪的记录。
产出：一条带时间的受理记录
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STEP 02
核对
对照当前版本、入口路径和描述的现象复现一遍。涉及具体规则条目的，转给规则编审组确认；每条规则修订都要两名编审签字留档。
产出：一条明确结论，或需要你补充的信息
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STEP 03
回复
按你留下的邮箱或电话回复处理结果。如果问题牵动后续的入口或规则调整，会在维护专栏留下版本记录，方便你回头查看。
产出：答复与对应的版本记录
